Gira Fingerprint

Eher schon eine rechtliche als technische Frage:

Bei uns wurde ein Gira-Fingerprint eingebaut.
Der funktioniert 1 Woche, erkannt dann die Finger immer schlechter und wurde reklamiert.
Der Elektriker hat trotz mehrerer Nachfragen über 2 Jahre gebraucht, das beanstandete Gerät an Gira einzuschicken.
Nun die Antwort: Verkratzt, keine Gewährleistung, Kulanzangebot Austausch für 400 €.

Sehr ärgerlich.....

Auf Nachfrage bei Gira kommt sowas durch normalen Gebrauch eigentlich gar nicht vor, außer der "Nachbar kratzt mit dem Schraubenzieher daran rum", was aber sicher nicht der Fall war (Videoüberwachung des Einganges). Vandalismus kann man ausschließen.
Der Elektriker beruft sich darauf, dass es beim Einbau funktioniert hat und auf die Fehleranalyse von Gira.

Die 2,5 Jahre machen eine Schadennachverfolgung auch nicht gerade leicht und ich sitze auf einem gewaltigen Schaden.

Alle würden nun daran verdienen, außer der Endkunde.

 

400€ für 1 Woche Funktionalität ist schon ein ziemlich hoher Betrag.

Die Kernfrage wäre, ob man den Elektriker nicht auch in die Haftung nehmen kann, der für die Fehlersuche und Weiterleitung so enorm lange gebraucht hatte.
Zur Zeit der Anzeige des Mangels waren keine Verkratzungen sicht- oder spürbar.
Hat auch der Elektriker nicht festgestellt, erst Gira bei der Überprüfung.

 

Ich habe es eben nicht ausgebaut, weil die Mangelbehebung Sache des einbauenden Elektrikers ist.
Und ich habe sofort den Mangel angezeigt, die Mangelbehebung dauerte allerdings enorm lange, was aber nicht meine Schuld war.
Der Elektriker hat trotz mehrerer Erinnerungen 1 Jahr gebraucht, es auszubauen und dann über 1 Jahr, es an die richtige Stelle einzuschicken.
Hat mich dabei sogar mehrmals fehlinformiert oder sich wirklich nicht professionell angestellt (ist eingeschickt...., dann an falsche Stelle eingeschickt usw...).
Die Kratzer haben dann Gira festgestellt.
Weder ich habe irgendwelche Kratzer bemerkt noch der Elektriker beim Ausbau, sonst hätte er ja auch gleich sagen können, da ist die Oberfläche verkratzt.

Wie ich schon betonte und mir Gira auf Nachfrage mitteilte, ist es im normalen Gebrauch nahezu unmöglich, das zu verkratzen, soll gehärtetes Glas wie bei Handys sein.
Der Gira-Mitarbeiter meinte deswegen, es muss jemand z.B. mit einem Schraubenzieher zerkratzt haben.

Zu der Kernfrage oben hoffe ich hier noch auf Antworten von kompetenten Mitlesern.

 

Gewährleistung
Die Gewährleistung erfolgt im Rahmen der gesetzlichen
Bestimmungen über den Fachhandel.
Bitte übergeben oder senden Sie fehlerhafte Geräte portofrei
mit einer Fehlerbeschreibung an den für Sie zuständigen
Verkäufer (Fachhandel/Installationsbetrieb/Elektrofachhandel).
Diese leiten die Geräte an das Gira Service Center weiter.

 

Es ist nicht dringend, aber ich sehe da auch Versäumnisse des Elektrikers.
Zumal nun nicht recherchierbar ist, ob der Kratzer durch den Ausbau entstanden ist oder beim Versand...

Ist aber eher was für einen Juristen als für einen IT-Projektleiter.

 

Lieber Simon,
das war mein großer Fehler, dass ich hier keine Fotos gemacht habe und meinem Elektriker vertraut habe.
Wenn ja wirklich Kratzer drin waren, hätte doch der die auch gleich bemerken müssen, oder?

Mit Gira habe ich schon mehrfach telefoniert:
Erst sagten sie, dass sie schon kulanter gewesen wären, wenn das Gerät nach 1 Woche eingeschickt worden wäre.
Damit habe ich den Elektriker konfrontiert, der selber bei Gira dann nochmal nachgebohrt hat.
Neue Version danach: Selbst nach 1 Tag hätte Gira nichts ersetzt, da es Fremdeinwirkung außerhalb der Gewährleistung war.

Bei dieser neuen Version profitieren der Elektriker und Gira.

Wenn ich die Beweislast trage, tue ich mich hier sehr hart.
Einzig die enorm lange Zeit zur Mangelbehebung ist mein Argument.
Wieder mal ein Fall, in dem der Verbraucher der Dumme ist.

 

Ich habe den Elektriker sofort den Mangel gemeldet, mehrfach ihn daran erinnert. Am Land setzt man da nicht gleich eine rechtliche Frist zur Mangelbehebung usw... "Gepennt" hat der Elektriker. Und ich habe den Fehler gemacht, mich auf ihn zu verlassen und ihm da zu vertrauen und mich vertrösten lassen. Deswegen ist der Verbraucher der Dumme.