Gewährleistung Handwerker oder Hersteller? Wer ist zuständig?

Diskutiere Gewährleistung Handwerker oder Hersteller? Wer ist zuständig? im Bauvertrag Forum im Bereich Rund um den Bau; Hallo ihr Lieben, Ich habe da mal eine Frage... Ich habe 2022 zwei Wärmepumpen vom Hersteller AE von meinem Heizungsbauer installiert bekommen....

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  1. #1 sebaba, 23.03.2023
    sebaba

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    Hallo ihr Lieben,

    Ich habe da mal eine Frage...

    Ich habe 2022 zwei Wärmepumpen vom Hersteller AE von meinem Heizungsbauer installiert bekommen.
    Inbetriebnahme durch AE.

    Leider haben beide WP ein technisches Problem:

    Die WPs verfügen über die Möglichkeit
    -eingesetzte Energie
    -abgegebene Wärmemenge
    -Verhaltnis HZG / BW
    anzuzeigen.

    Leider tun sie das aber nicht, für mich sind diese Daten aber schon wichtig.

    Der Heizungsbauer ist hier mit seinem Latein am Ende, Einstellungen wurden geprüft, er konnte keinen Fehler finden. Normalerweise sollten die Daten mitgelockt werden. Es ist wohl eher eine Softwareproblem.

    Der Kundendienst von AE ist seit 6 Wochen am Problem dran, kann hier aus der Ferne auch keine Lösung finden.
    Meine Anfrage nach Fehlersuche vor Ort wurde auch abgelehnt.

    Ich sehe hier ganz klar eine Pflicht zur Fehlerbehebung bei AE und nicht beim Installateur.

    Wie seht ihr das?
    Soll ich AE offiziell zur Fehlerbehebung im Rahmen der Gewährleistung auffordern?

    Viele Grüße

    sebaba
     
  2. #2 Gast 85175, 23.03.2023
    Gast 85175

    Gast 85175 Gast

    Du musst damit zu dem, der dir das Ding verkauft hat. Du kannst das auch direkt bei denen versuchen, vllt. machen die das ja doch aus Kulanzgründen…
     
  3. #3 Fabian Weber, 23.03.2023
    Fabian Weber

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  4. #4 BaUT, 24.03.2023
    BaUT

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    Tritt dieses Problem
    (A) nur bei deinen beiden WP auf oder
    (B) ist dies ein generelles Problem der WP von AE?
    Das sollte der Kundendienst wohl wissen.
    Wenn (A) - dann könnte es evtl. ein Schaltungsfehler bei der Installation sein?
    Wenn (B) - kann dir nur der Hersteller helfen.

    Schreib ein genaues Mängelprotokoll über alle Menüeinstellungen der WPs und dokumentiere wo welche Sachen eingestellt wurden und welche Angaben fehlen. Dies schreibst du dann als Mängelanzeige an AE mit freundlichen Grüßen von dir und deinem Installateur mit dem Hinweis, dass bei fehlender Lösung des Problems Mängelbeseitigungsansprüche rechtlich durchgesetzt werden.
     
  5. #5 Tilo, 24.03.2023
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    Hallo
    Die meisten lösen das mit einem Update der Software und schon ist alles gut.....
     
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